playanan yang ada di dalam perpustakaan

MASALAH YANG ADA DI DALAM PELAYANAN PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI

  November 27, 2013

Nama    : Adi saputra
NIM     : 12422003
Kelas    : A
Jurusan : S1 Ilmu Perpustakaan

  IAIN RADENFATAH PALEMBANG

  FAKULTAS ADAB

 Tahun 2013

BAB I

PEDAHULUAN

A. Latar Belakang

    Layanan informasi merupakan kemampuan memahami kebutuhan dan keinginan pemakai serta memahami tipe-tipe pemakai perpustakaan.Layanan informasi juga membuat strategi pemasaran yang berupa relationship marketing,yaitu strategi di mana transaksi pertukaran petugas dengan pemakai perpustakaan berkelanjutan,dalam arti tidak berakhir setelah transaksi jasa selesai.

Disisi lain,kepuasan selalu berhadapan dengan masalah keluhan. Selalu saja masih terdapat keluhan terhadap pemakai perpustakaan walaupun pustakawan sudah semaksimal mungkin memberi pertolongan penyediaan informasi.

   Banyak masalah yang dihadapi  pemakai layanan tersebut,seperti diusir secara kasar,petugas yang tidak ramah,petugas yang cudes,tidak ada pemberitahuan secara terinci oleh si petugas yang membuat si pemakai tidak mengetahui aturan-aturan yang ada di dalam layanan tersebut.

B. Maksud dan Tujuan
    Tujuan dalam penulisan makalah ini untuk mengetahui cara mengatasi seputar masalah pelayanan yang tidak baik dalam pemakai layanan tersebut.Maksud dalam penulisan makalah ini untuk mengetahui masalah pemakai selama pemakai dalam menggunakan layanan tersebut.
C. Metode Penulisan

• Penulis mempergunakan metode  kepustakaan.
• Cara-cara yang digunakan pada makalah ini adalah : Kepustakaan.
• Dalam metode ini penulis membaca buku-buku yang berkaitan dengan penulisan makalah.  
• Pengalaman pribadi penulis dalam masalah pelayanan.

BAB II

PEMBAHASAN

1. Awal dari masalah pemakai

    Saya mendapat pelayanan yang tidak enak diperpustakaan saat saya ingin membantu teman saya dalam mencari sebuah buku dan saya membawa buku yang baru saya pinjam dari perpustakaan,secara dengan nada yang agak jutek,petugas itu memberitahu soal peraturan yang ada diperpustakan,dengan rasa kesel saya akhirnya meninggalkan perpustakaan itu.

2. Tata kelakuan yang harus petugas miliki
     Dikutip Syihabuddin Qalyubi,dkk ( 2003: 205 )

1. Empati terhadap pelanggan yang marah atau kesal

Dalam menghadapi pemakai perpustakaan yang sedang kesal atau marah,petugas perlu bersikap empati dengan mendengarkan keluhan mereka dan berusaha mereka memahami situasi yang dirasakan oleh pemakai tersebut.

1. Kecepatan dalam menangani keluhan

Keluhan dapat ditangani dengan cepat sehingga keluhan pemakai perpustakaan akan reda.Apabila kita menangani keluhan pemakai dengan cepat,besar kemungkinan pemakai tersebut akan puas dan akan kembali ke perpustakan.

1. c.Keadilan dalam memecahkan permasalahan atau keluhan pemakai

Perpustakaan harus memperhatikan aspek keadilan dalam hal biaya dan kinerja
jangka panjang sehingga diharapkan akan terjadi situasi win-win solution
( perpustkaan dan pemakai sama-sama diuntungkan ).

1. Kemudahan bagi kosumen untuk menghubungi perpustakaan

Aspek kemudahan menjadi sangat penting bagi pemakai untuk menyampaikan    komentar,saran,kritis,pertanyaan,dan keluhannya.

3. Metode Pecegahan Timbulnya suatu Masalah menurut TQS
    Dikutip Syihabuddin Qalyubi,dkk ( 2003: 208 )
a)Silus Deming : 1. Mengembangkan rencana untuk perbaikan ( plan ).
    2. Melaksanakan rencana yang dibuat ( do).
            3. Memeriksa hasil yang dicapai ( check ).
            4. Melakukan penyesuaian jika diperlukan ( act ).
b)   Metode Pery Johson : metode pendekatan.
                                 1. Mengutamakan kerja sama tim dalam pemecahan masalah.
<p 2. Memfokuskan pada perbaikan bersinambungan.
c)    Memperlakukan masalah sebagai sesuatu yang wajar atau normal karena adanya perubahan.

     

BAB III

PENUTUP

Demikianlah makalah tentang masalah yang ada di dalam pelayanan perpustakaan yang saya buat.Semoga dapat  bermanfaat bagi kalian.

A. Kesimpulan
     Jadi dalam menangani masalah yang ada diperpustakaan,seorang petugas pelyanan yang ada diperpustakaan harus memegang teguh metode TQS dalam menangani masalah yang dihadapin oleh pemakai perpustakaan,agar pemakai perpustakaan tidak merasa takut akan datang ke perpustkaan,dan pemakai jadi ingin kembali lagi ke perpustakaan untuk menemukan informasi yang ada dan pemakai merasa nyaman di dalam perpustakaan dengan pelayan petugas yang baik,ramah dan tidak judes.

DAFTAR PUSTAKA

- Syihabuddin Qalyubi,dkk.2003.Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi.Yogyakarta:Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi,Fakultas Adab IAIN.
- Syihabuddin Qalyubi,dkk ( 2003 ).” Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi”,Yoygakarta :Fadab IAIN,hlm 205-208